Sollte es zu Problemen kommen, steht das Support-Team von primasello jederzeit bereit.
Support-Anfrage
Im Menüpunkt „Support-Anfrage“ kann bei Problemen eine Nachricht direkt an das Support-Team von primasello gesendet werden. Mit einem Klick auf „Absenden“ wird die Anfrage gesendet. Die Antwort mit einer Hilfestellung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wichtig für eine schnelle Problembehandlung ist das Bereitstellen möglichst vieler Informationen. Im besten Fall können alle Datenbanken und ein Screenshot mitgesendet werden.
RMA-Anfrage
Im Menüpunkt „RMA-Anfrage“ kann ein Defekt an einem Gerät gemeldet werden. Dafür sind Informationen zum Gerät, dem Kunden und eine Problembeschreibung notwendig. Mit einem Klick auf „Absenden“ wird die Anfrage gesendet. Die Antwort mit der weiteren Vorgehensweise wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Tipp
Daten von Geräten, die mit der pirmasello CLOUD verbunden sind, werden automatisch in das Formular übernommen.